泸州观察 郭慧琳
近日，四川省交通运输厅发布道路管理局公示了《四川省2023年度出租汽车服务质量信誉考核aaa级以上企业名单》，全省共46家企业核定结果达到aaa级以上，其中，泸州市新能源出租汽车有限公司、泸州空港出租汽车有限公司、泸州市康泰运输有限公司、泸州泰华出租汽车有限公司共4家企业榜上有名。
值得注意的是，在公示名单中，全省仅有2家企业获得“4级”评级，且均在泸州，分别为泸州市新能源出租汽车有限公司、泸州空港出租汽车有限公司。据了解，泸州市新能源出租汽车有限公司(以下简称泸新公司)已连续两年位居全省出租汽车服务信誉考核榜首。
“出租汽车服务信誉考核每年进行一次，与景区类评级不同的是，这项考核每年都是一次‘大洗盘’，企业所获得的评级仅持续一年，下一年度评级将抛开过去的成绩，从零开始。”泸州市新能源出租汽车有限公司副总经理周健说。
“网格化”管理车队 提供“保姆式”服务
在“出租汽车服务信誉考核”每年“重置”这一赛制中，泸新公司为何获得“4a”级评级，连续两年位居全省榜首？周健坦言：“企业和驾驶员不是管理者和被管理者的关系，而是服务者与被服务者的关系。对于服务行业来说，干得好不好，不是企业说了算，而是群众。”
驾驶员是服务群众的“主力军”，泸新公司以“网格化”管理的模式，给予驾驶员“保姆式”服务。泸新公司将驾驶员分为三个车队、8个小组，每个车队有车队长，每个小组有小组长，均建立了联系群，其目的是保证驾驶员有诉求时，能找到人、找准人、能解决问题。在泸新公司所属的新能源出租车上均能看见一张“泸州市新能源出租汽车有限公司安全联系卡”，卡上明确了事故值班、车辆管理、投诉和服务等凯发ag旗舰厅网站的联系方式，有的事项还具体到了人头上。据周健介绍，该联系卡每年都会进行一次更新。
每天早上6点过，泸新公司的车队联系群里均会发出一张泸州高铁站班次时间表，驾驶员根据其需求，选择是否到泸州高铁站接送乘客。就在晚上8点50左右，泸州高铁站出站口出租车等候区，挂着“空车”牌子的出租车已早早排着长队等待接送旅客。同时，队伍后面还能看到，有出租车陆续驶入等候区。
信息化管理实时监控 打通信息渠道，不再盲目“扫街”
在“网格化”管理模式的基础上，泸新公司还利用现代化科技手段，进一步加强对车辆运行、从业人员从业行为动态管理，启用4g视频动态监控技防措施。“公司所属的250辆新能源出租车上均按行业规定安装了gps卫星定位装置，建立了gps监控平台。”周健说。
控制台、监控调度、行业监管、运行管理，周建打开gps监控平台后，4大板块一目了然，在这4大板块中包括了监控调度、态势感知等。4g视频动态监控技防措施不仅限于对车辆运行、从业人员从业行为动态管理，其中还有运营时段统计、运距分布等资源共享。也就是说，在gps监控平台上，能精准看到每天哪些时段是车辆营运高峰期，哪个地方人流量大，可通过喊话系统，将信息传达到每一位驾驶员处。
用周健的话来说，信息化管理打通了信息共享和资源共享的渠道，驾驶员也不用再盲目“扫街”，对于群众而言，在人流量较多处，陆续有车到点接送乘客，减少群众“苦等”时间。
在“出租汽车服务信誉考核”中，从企业管理、安全运营、运营服务、社会责任、加分项目5大维度对出租汽车企业进行考核。据周健介绍，泸新公司在社会责任和加分项目中，近年来考核均为满分。
2023年，泸新公司积极参与“你拼搏，我奉献”高考送学子公益活动，累计定点接送近200人；产生拾金不昧等好人好事共247件。作为泸州新能源出租车行业的“标杆”，泸新公司新能源出租车节省燃油约2167万升，减少二氧化排放约4.02吨。
对于下一步计划，周健说：“要在保住‘4a’级评级的基础上，向‘5a’级评级靠近。以高质量的服务，带动行业持续性地良性发展。”