四川在线泸州消息(罗珊珊)“以前，政务大厅部门窗口多，要取对应窗口的号排队等待，如果一件事需跑几个窗口，耽搁时间长。现在，只需要取1个无差别综合窗口的号，就可以一窗办结，太方便了。”近日，通过泸县政务服务中心无差别综合窗口智能受理系统办理完《护士延续执业注册》的游女士，对方便快捷的服务感慨道。
近年来，泸县坚持人民至上的服务理念，以企业群众需求为出发点，以政务服务标准化建设为落脚点，重构政务服务供给方式，不断提升企业群众办事满意度和获得感，优化政务环境。2023年4月，泸县政务服务大厅无差别综合窗口正式运行，实现服务事项标准化、服务窗口规范化、服务人员专业化和服务机制长效化。截至目前，可办理事项470项，办件2万余件，群众满意率达100%。
聚焦标准建设，泸县推行“综合窗口”服务是推进政务服务改革、推动机制革新最有效、最直接、最管用的一招，泸县政务服务大厅按照“业务最大综合、人员最大利用、办事最大便捷”的原则，梳理进驻综窗事项，配强专业队伍，实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。
此前，泸县印发的《泸县政务服务综合窗口改革攻坚行动方案》《泸县政务服务综合窗口运行机制(试行)》，明确了窗口设置、环节流程及人员职责等，推行“前台综合受理、中台业务支撑、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式。设置无差别综合窗口4个，实现从咨询帮办代办到政务服务事项受理、补正、出件全流程“一站式”服务。
为实现“一窗受理”，泸县政务服务中心协调25个进驻部门签订《综合窗口授权委托书》，明确将470项政务服务事项“受理权”“颁发权”全部授权无差别综合窗口。推动社保、医保、公安、不动产、税务、公积金6类分领域窗口，企业开办和重大项目2类主题服务专区整合内部事项。
综窗改革面临的关键问题是服务事项多，综合窗口承接难度大。为此，泸县组建专班，攻坚改革流程，打造“数字综窗”智慧化服务场景，为综合窗口人员精准收件和企业群众便捷办事奠定坚实基础，有效提升服务质效。
结合综合窗口运行特点，泸县政务服务大厅探索创新服务模式，在全市四县三区中率先开发泸县智能综合窗口服务受理系统，实现与一体化平台互通。利用数字化手段，推进受审模式转型，将470项事项纳入系统受理，实现收件、派件、审批、核准和发证全流程跟踪、查询。
同时，建成智慧政务综合体优服务，设置帮办代办咨询、无差别综合窗口、企业服务专区、24小时自助服务等特色功能专区。集成智能导办、智慧综窗、智能监察等智慧系统迭代升级“互联网 政务服务”，推进智能化建设与精准化管理相互补位、互融互促，为企业群众提供全方位、智慧化、智能化服务体验。
近年来，泸县坚持擦亮综合窗口口碑品牌，集成咨询解疑、帮办代办、一件事、惠企政策、跨域通办等服务，持续拓展综合窗口服务内容，让企业群众切身感受从“便捷办”到“增值办”。设置醒目“一件事”专窗，全面承接国家首批13个“一件事”，以“套餐式”集成服务打造“龙快办”政务品牌。截至目前，全县“社会保障卡居民服务一件事”场景应用30余万次，“教育入学一件事”办件1.35万件，其余“一件事”办件465件，按时办结率、满意率均达100%。
参照政务服务事项标准，梳理发布《2024年泸州市泸县惠企政策事项清单(第一批)》事项45个，设惠企政策专窗，配备专员提供咨询引导、答疑解惑、帮办代办等服务，用实绩实效助企纾困、降本增效。今年以来，泸县累计减免税费6755万元，兑付惠企资金1366.605万元。
在做深“跨域通办”便民利企方面，泸县与重庆、贵州等地签订“跨域通办”协议，印发工作机制，统一规范服务流程、责任追溯等。建立县镇村三级综合窗口协同联动机制，设“跨域通办”专窗，承接“川渝通办”事项311项、“泸永江”通办事项34项、“跨省通办”事项140项等，通过“远程协办 帮办代办 邮寄送达”等服务模式，实现异地事项“就地办”。2024年至今，“川渝通办”“跨省通办”办件量达17843件，为企业群众异地办事提供便捷高效服务。