四川在线消息(泸州频道 张其)“你好，这个字有点小，我眼睛看不清。”近日，在农行古蔺县支行营业部，一名前来办理银行卡激活业务的老年客户指着申请表询问道。随后，该营业部大堂经理立即打开便民服务抽屉，询问客户的度数后，选择了相应度数的眼镜佩戴。在细致的服务下，银行卡激活业务资料的填写很快完成了。
随着社会老龄化趋势加剧，老年群体的金融服务需求日益凸显。为了解决老年群体金融“数字鸿沟”等问题，近年来，农业银行古蔺县支行营业部立足“小切口”，优化老年客户的支付服务体验，不断满足老年客户便捷、安全、贴心的金融服务需求，提升老年客户在金融服务领域的获得感、幸福感和安全感。
适老化的服务，不止是清晰的“视线”，还有便捷的工具。“比如针对特殊客户特别是身体不便的老年客户，我们专门提供移动pad上门服务或者在网点老年人服务专区进行现场办理，提升老年客户业务办理效率。”农行古蔺县支行营业部大堂经理介绍道。
除了增设助老服务的设备，为满足老年客户需求，农行古蔺县支行营业部还设置了老年人服务专员，将“线下”业务搬到“线上”教学。“现在许多老年人转账或收款都会在微信上进行，但这些都需要微信绑卡。”该营业部大堂经理说，为解决这个问题，老年客户群体可以拨打网点发的便民卡，打通电话后通过加微信的方式，工作人员会通过视频指导其进行银行卡绑卡。
聚焦硬件改造，增设助老服务设备，配备上门服务pad；聚焦软件优化，制定老年人专属支付服务流程和设置老年人服务专员；聚焦服务设施，设立无障碍等候区和老年人服务专区……按照中国人民银行泸州市分行对老年人支付服务标准化示范化建设工作的部署，农行古蔺县支行还在不断积极探索适老工作新思路，以“硬设施” “软服务”不断提升“支付适老化”服务水平。
农行古蔺县支行相关负责人表示，为让每一位老年客户得到温暖和关爱，将进一步夯实劳动成果，解决好老年人金融服务的难点、堵点，增加适老化工作高质量服务供给，为老年人支付服务贡献农行力量。